20091123

C.O Vs CUSTomer

SIKON CUST.:
1.tdk ckup data
2.ckup data (scra kbtulan/prnah bTax)

PGTHUAN CO:
1.Mandatory

KINERJA CO:
1.kcptn & ktepatan yg tdk slalu trjaga dakbatkn tuntutan prushaan yg kurg mptmbgkn pgruh fungsi psychis+physic CO dlm kinerjax. Tntu tdk hrus mbaca mandatory bla sudah mglmi reinforcement(bulang2 pula)dsmping itu mlkukn aktfitas trtntu agr tdk jenuh,adlh wajar.

CO KURANG THU MSLHX:
1.surara yg kurg jelas.
Solusi:
a.CO hrus mampu mnangkap "keyword" yg dinfokn cust.
b.mnympaikn upaya CO utk bs mndengar.
3.Cust. type org yg pmikiranx mloncat2 (neurologis)
Solusi:
1.prlu pnjlasn bhwa stiap pmslhn trtntu dslsaikn bdsrkn pmcahan/laporan trtntu juga

MOTIFASI ISENG:
1.menunjukkan jati dri kpd org2 dsklilingnya. Krumunan biasax.
2.mrasakn adax kpuasan batin.

TINGKT ISENG:
1.Low, awal/akhr mnnykn hal yg tdk bkaitan dg produk.
2.Midle, Sma dgn low tp mbutuhkn wkt yg pnjang
3.Hight, Bullying/intimidasi/teror
4.Super,
Mnanyakn hl yg bkaitn dg produk, tp smua pgaduan yg dsmpaikn adlh fiktif/invalid.
Solusi:
1.Mbrikn kykinan bhw CO mgnal btul kbrdaan knsumen. Dgn cra:mnunjukkn lokasi,nma sbnrx hngga tmpt tgl lhr. Kmudian dbuatlh kspktn utk dlaporkn phk trkait*
2. Dgn extra analisiS. CO mnympaikn bila pgaduan cust. slh mka akn dlaporkn kpd phk trkait*. cek validitas dgn msinkronkn antara data cust. daplikasi vs.data yg dsmpaikn cust.
*mskpn blm bnr adax

PNGADUAN INFINAL:
1.mnunjukkn bhw produk yg dknakanx adlh produk yg dproduksi prushaan besar & trpecaya.
2.CO mnunjukkn bhwa sblm bkrja sudh mgunakn & mpcykn plhn pd produk tsbut/stlh bkrja sm dgn cust. saat mlapor.

PGLMAN
Tdk menakan:
1.sulit knsntrasi
2.trlambat
3.NC T-Sel

Menynangkn:
1.backsound hutan dgn swra srangga
2.pringkat 3 dri 16 CO dlm sbuah team.

Terharu:
1.cust. naik pswat utk brgkt haji esok harix mnanyakn IR. backsoundx lgu2 islami (sprtix hbis hajatan). Subhnallah... sungguh btuh psiapan mental luar biasa.

Hal yg trbaik:
mbrikan no.Tlpn pribadi kpd cust. sbg jminan atas plaporan/pnangananx. tdk byk/mgkin tdk ad CO yg bs mlakuknx.

thnks for batch 85, hrd, my best TL & SPV, and my company also. i miss u so much!.

Tidak ada komentar: